Preguntas frecuentes sobre recalls
¿Qué es un recall de seguridad?
Se emite un recall de seguridad cuando un vehículo o una de sus piezas presenta un problema que podría poner en riesgo la seguridad de los conductores y pasajeros. Podría afectar los frenos, la dirección, las bolsas de aire, los cinturones de seguridad u otro sistema o componente.
Cuando se emite un recall de seguridad, el fabricante, a través de sus concesionarios autorizados, reparará el vehículo de forma gratuita, independientemente de si el vehículo aún está en garantía. Cualquier conductor puede llevar el vehículo a un concesionario autorizado para la reparación gratuita; no es necesario ser el propietario registrado ni un cliente anterior del concesionario.
Millones de propietarios no aprovechan la reparación gratuita porque desconocen los graves riesgos de seguridad relacionados con los recalls o creen que el problema no les afecta.
Los concesionarios cobrarán por las reparaciones de recalls o intentarán venderme otros servicios?
No. Los concesionarios repararán sus recalls de forma gratuita, independientemente de si su vehículo aún está en garantía o dónde se compró. Los concesionarios reciben el pago directamente del fabricante, no de los clientes.
Durante su visita de reparación, los concesionarios podrían recomendarle otros servicios para mantener la seguridad y el rendimiento de su vehículo. No tiene la obligación de comprar ningún servicio adicional. Puede rechazarlo y recibir sólo la reparación gratuita.
Mi vehículo funciona bien. ¿Aún necesito la reparación del recall?
Quizás una de las falsas creencias más peligrosas es que un recall no es urgente si no está afectando el funcionamiento del vehículo. Casi la mitad de los conductores hispanos (47%) creen que los recalls no son urgentes si su vehículo parece funcionar normalmente, lo cual es 7% más alto que la población general (40%).
Muchas piezas esenciales del vehículo pueden parecer estar funcionando perfectamente bien hasta el momento en que se necesitan, en el que un fallo puede ser catastrófico. Por ejemplo, una bolsa de aire Takata con recall puede parecer estar en perfecto estado hasta que ocurra un accidente y lance fragmentos de metal por el interior del vehículo. Los recalls tratan específicamente estos peligros ocultos que amenazan vidas incluso cuando todo parece estar bien.
¿Recibiré una reparación gratuita si mi vehículo está fuera de garantía?
Casi la mitad de los propietarios hispanos de vehículos (44%) creen que los vehículos fuera de garantía no son elegibles para reparaciones gratuitas de recalls.
Las reparaciones son gratuitas independientemente del estado de la garantía o del historial del propietario. Consulta con el concesionario si hay piezas disponibles para el año de tu modelo.
Es como si el fabricante invirtiera en el valor de tu vehículo y en la protección de tu familia, sin ningún costo para ti.
¿Tengo que ser el propietario registrado para llevar el carro a reparar?
Cualquier persona puede llevar un vehículo para reparaciones de recalls sin problemas. No se requiere título, prueba de propiedad o documentación extensa. Un padre puede llevar el carro de su hijo adolescente, los hijos adultos pueden ayudar a los padres mayores, o los vecinos pueden ayudarse entre sí. Los concesionarios solo necesitan información básica de contacto para notificarte cuando la reparación esté completa.
Un concesionario también podría solicitar su información de contacto para notificarle sobre cualquier recall de su vehículo en el futuro. No es necesario que proporcione información que no desee compartir, pero esto permitirá al concesionario mantenerlo informado para que pueda garantizar la seguridad de su vehículo.
Me preocupa recibir correo fraudulento. ¿Cómo puedo verificar si mi aviso de recall es legítimo y proviene del fabricante?
Muchas personas desconfían cuando un fabricante de autos ofrece un servicio gratuito, considerándolo sospechoso o posiblemente una estafa. Sin embargo, los servicios de reparación de recalls son gratuitos para los conductores porque el fabricante del vehículo cubre el costo.
Los avisos legítimos de recalls son comunicaciones oficiales del fabricante para protegerte, no para engañarte. Puedes verificar fácilmente la legitimidad de cualquier aviso de recall visitando CheckToProtect.org/es o contactando directamente a tu fabricante o concesionario.
¿El concesionario obtendrá mi información personal cuando lleve un vehículo para una reparación?
Los concesionarios requieren información mínima, típicamente solo un nombre y número de teléfono para contactarte cuando las reparaciones estén completas. Es posible que te pidan la placa y el número de identificación del vehículo (VIN), ambos visibles en tu carro y en documentos que compartes regularmente.
Las herramientas oficiales de verificación de recalls, como CheckToProtect.org, utilizan la placa y el VIN únicamente para comparar con las bases de datos de recalls, similar a cómo usarías un número de serie de un producto. La información mínima requerida para verificar recalls prácticamente no presenta ningún riesgo de privacidad, pero no verificar podría representar un riesgo significativo para tu seguridad.
¿Por qué debo revisar periódicamente si mi vehículo tiene un recall de seguridad pendiente?
Actualmente, 57 millones de vehículos en los Estados Unidos tienen recalls de seguridad. Esto significa que uno de cada cinco vehículos en circulación podría tener un defecto grave sin reparar.
¿Cómo puedo verificar si mi vehículo tiene un recall de seguridad pendiente?
Revise su vehículo para recalls de seguridad en menos de un minuto:
- Vaya a CheckToProtect.org/es
- Ingresa tu número de placa o VIN en la herramienta de búsqueda. También puedes subir una foto de tu placa o VIN. Puedes encontrar el VIN en el tablero, la puerta del conductor o la documentación del seguro.
- Si su vehículo tiene un recall de seguridad, llame a un concesionario autorizado local para programar su reparación gratuita.
No necesitas ser el propietario. No tienes que pagar. No tienes que esperar para programar una reparación.
Es rápido, gratis y podría salvar una vida.